«Свеза» делает ставку на цифровизацию и автоматизацию бизнес-процессов

Внешние ограничения, с которыми столкнулся российский бизнес за последние полгода, подтолкнули компании усилить работу в области цифровизации бизнес-процессов и искать отечественные разработки систем управления. В компании «Свеза» — крупнейшем производителе фанеры в России и за рубежом — и ранее существовала практика отвечать на внутренние запросы и автоматизировать необходимые процессы. На текущий момент группа имеет существенный опыт, которым делится с профессиональным сообществом.

Руководитель направления по улучшению бизнес-процессов компании «Свеза» Виталий Гришин на прошедшей конференции «Управление и роботизация процессов в новых условиях», организованной Cnews, представил кейс автоматизированного анализа процесса — process mining. Он рассказал, как настраивался автоматический инструмент по исследованию процесса оформления заказа клиента. В ходе работы, которая велась на рубеже 2021-2022 годов, был проведен анализ данных информационных систем и собран архив об оформлении более чем 40 тысяч заказов.

Каждая составляющая заказа — от поступления заявки на приобретение и доставку фанеры до отгрузки продукции — были описаны в качестве процесса и определены нормативные сроки выполнения.

В ходе исследования деталей процесса и разработки автоматической модели было проведено сравнение со сбором и анализом данных «вручную». Как инструмент, process mining даёт те же преимущества, что и «ручной» анализ: построение хода процесса, выявление его узких мест, сценариев исполнения процесса, даёт возможность проводить другую процессную аналитику, к примеру, оценивать время исполнения процесса (lead time), время цикла (cycle time), надёжность и вариабельность процесса.

Преимущество автоматизированного решения позволяет проанализировать данные по всем экземплярам процесса, а не выборочно, как в «ручном» формате. Помимо объёма, повышается скорость обработки данных и получения данных — в инструменты process mining уже встроены типовые аналитики и визуализация схем процессов, убирается человеческий фактор, т.к. в традиционном сценарии процесс строится на основании интервью с его участниками.

«Бесспорным преимуществом process mining является возможность даже в пилотном проекте получить результаты аналитики немногим больше, чем за неделю, в то время, как ручной анализ требует 3 месяца и более. Тем, кто решит использовать у себя данный инструмент, необходимо иметь в виду, что обязательным условием для внедрения process mining является наличие записей о ходе процесса из информационной системы. Чем больше дополнительной информации, тем более качественно можно сделать анализ», — отметил Виталий Гришин.

Кроме того, в ходе VI конференции «ИТ в промышленности: курс на импортозамещение и инновации» Виталий Гришин принял участие в панельной дискуссии «Цифровая среда и развитие предприятий», где поделился с профессиональным сообществом опытом роботизации процессов в «Свезе» и рассказал, что цифровизация, даже в сегодняшних сложных экономических условиях, является закономерным процессом. Она позволяет экономить финансовые затраты, оптимизировать ресурсы, сокращать временные издержки на разных этапах.